Windowsが起動しない(2)

市内の個人のお客様からパソコン修理のお問い合わせを頂きました。
状況を確認するとWindowsが起動しないとのこと。

この日は同じ症状が出てるパソコンが数台有り、
原因は6月12日のWindowsの更新プログラム。

同じ症状で対応させて頂いた別のお客様では、
復元ポイントまで戻せば、無事起動
してたのですが、
復元ポイントがないお客様でした。

お客様としては、データとアプリケーションソフトの現状維持をご希望でしたので、
コマンドプロトコルなどで修復作業を試してみたのですが、
修復が出来ない状態でした。

最悪の状態は逃れたいので、お客様の同意の元で
データをバックアップし、OSの初期化作業を行いました。
一部アプリケーションソフトは消えてしまいましたが、
データだけは残りましたので、
お客様も最小限の被害ですんで良かった言われてました。

一部消えたアプリケーションソフトは、
お客様がセットアップメディアを所持されてるので、
お客様にて再インストール作業をして頂くことなりました。

データのバックアップ作業を行ったことで
当店のセキュリティがウィルスを発見し、
きれいに駆除してデータを戻すことができたので、
お客様も喜んでいらっしゃいました。

あと、このパソコンを預からせて頂いた際に状態を診断させて頂き、
パソコンの寿命などをご説明させて頂きました。

有難うございました。

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Windowsが起動しない

全国展開されてるホテルの本社から
岩国市内の店舗へパソコンの修理のご依頼がありました。
状況を確認したく市内の店舗へ内容確認すると
Windowsが起動しないとのこと。

実はこの日、この症状が出てるパソコンが数台有り、
修理の依頼が入ってました。
原因は、6月12日のWindowsの更新プログラムと思われる。

数回、修復を試みるが回復をしてくれないので、
復元ポイントを確認。
丁度、更新プログラムをインストールする前に復元ポイントが作成されてたので、
そこへ復元するようにします。

無事に復元が終わり作業終了。
お客様と一緒にパソコンが問題無く起動するのを確認。

有難う御座いました。

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案内状作成サポート

市内の80歳のお客様より催しの案内状を往復ハガキで作成したいので、
印刷までサポートのご依頼を頂きました。

ハガキ作成ソフト『筆ぐるめ』で年賀状などは作成されてるので、
デザインぐらいのアドバイスをさせて頂き、
宛先などはご自身で手書きをされるということだったので、
宛先欄などを印刷しないように設定。

往復ハガキなので、差出人が返信先にもなるので、
差出人の設定。

後は、印刷設定などを確認して印刷作業。
印刷結果を見て、お客様も喜んでおられました。
有難う御座いました。

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パソコン納品作業

長くお取引頂いてる市内の建設会社の社員さまより
ノートPCの電源を入れると起動エラーが表示されるとご連絡があり、
内容を確認すると部品交換が必要な状態。

数ヶ月前にそのノートPCは別件の訪問サポートで伺った際に
診断させて頂いたことがあり、
診断結果が悪かった機種で建設会社の取締役さんには
ご報告させて頂いておりました。

ご検討頂いた結果、この機種はWindows7搭載ノートPCなので
2020年1月14日はサポートが終了することもあり、
この度は買い替えとなりました。

長くお取引を頂いてるので、
仕様や価格の条件があり、その条件範囲で機種選定。

メーカーNEC
CPU: Intel Core i3
RAM: 8MB
HDD: 500GB

ノートPCを据付、社内LAN接続、周辺機器接続、メール設定などを行い、
CADやPDF分割・結合などの必要なアプリケーションソフトをインストール、
既設機種よりデータ移行作業。

当店では買い替えのお客様には、
使われてた既設ノートPCと同じような状況にし、
仕事の即戦力として使って頂くようにしておきます。

以上で無事納品作業終了。
有難う御座いました。

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RAMメモリ増設作業

市内のお客様からメモリ増設のご依頼です。

メーカーNEC
CPU:Intel Core i3
RAM:4GB
HDD:500GB
OS:Windows10

お客様の用途や現状をチェックした上で
現状仕様のRAM:4GBを2倍の8GBで問題無いと判断。
4GBを1枚増設です。

パソコンの動作チェック。
快適に稼動です。
有難う御座いました。

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音楽ファイルをiPhoneへ移行したい

岩国市内の個人のお客様より
『パソコンにある音楽ファイルをSDカードやiPhoneへ移行したい』
とご相談がありました。

音楽ファイルは、Windows Media Playerで取り込まれてる状況。
パソコンからSDカードへ移行する手順をLINEでご説明。

次にiPhoneへ移行する手順なのですが、
音楽ファイルがWindows Media Playerで取り込まれてる状況なので、
iPhoneへ移行するにはiTunesへ取り込む必要がある。

お客様にて作業を行って頂いてたのですが、
途中で”何かしらの表示”が発生し、移行出来なかったとご連絡があり、
翌日、お客様宅へお伺いしに行きました。

まず、音楽ファイルをiTunesへ取り込み完了。
次にパソコンとiPhoneをUSBケーブルで接続。

そこで”何かしらの表示”が発生。
表示を確認してみるとiPhoneのアップデートが必要とのこと。
そこでiPhoneのアップデートを行い、
パソコンのiTunesとiPhoneを同期させ、音楽ファイルを移行完了。
お客様も喜んで頂けました。

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パソコン納品作業

岩国市内の個人のお客様よりノートPCの購入及び訪問設定作業のご依頼。

新規ノートPCは、お客様の用途やご要望など含め、最適な仕様を選定。
 メーカーマウスコンピューター
 CPU: 第8世代 Intel Core i3
 RAM: 8GB
 SSD: 256MB
 HDD: 1TB

新規にノートPCを設置し、複合機、スマホ(2台)を全てWiFi接続設定、
後はメール設定、周辺機器接続設定、セキュリティ設定。

お客様からSDカードの画像取込方法などのご質問などもあり、
操作説明をして終了です。
有難う御座いました。

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マウスコンピューター/G-Tune

訪問メンテナンス

当店ではご購入頂いた商品が5年経過したお客様に様子をお伺いしたりしてるのですが、
この度、富士通製ノートPC(Windows8搭載)が5年経過している
市内の個人のお客様宅にお伺いした際、
『入院していたので暫く使ってなかったからメンテナンスをお願いします』
とご依頼を頂きました。

後日、お客様のご都合の良い日にお伺いし、
Windowsの更新プログラムをインストール、
各アプリケーションソフトの更新プログラムをインストール、
メールソフトのチェック、
SNSなどのチェック、
ハードウェアの診断作業

以上で作業終了。
問題も無く快適な起動をしてるので、お客様も喜んで頂きました。

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