Windowsが起動しない(2)

市内の個人のお客様からパソコン修理のお問い合わせを頂きました。
状況を確認するとWindowsが起動しないとのこと。

この日は同じ症状が出てるパソコンが数台有り、
原因は6月12日のWindowsの更新プログラム。

同じ症状で対応させて頂いた別のお客様では、
復元ポイントまで戻せば、無事起動
してたのですが、
復元ポイントがないお客様でした。

お客様としては、データとアプリケーションソフトの現状維持をご希望でしたので、
コマンドプロトコルなどで修復作業を試してみたのですが、
修復が出来ない状態でした。

最悪の状態は逃れたいので、お客様の同意の元で
データをバックアップし、OSの初期化作業を行いました。
一部アプリケーションソフトは消えてしまいましたが、
データだけは残りましたので、
お客様も最小限の被害ですんで良かった言われてました。

一部消えたアプリケーションソフトは、
お客様がセットアップメディアを所持されてるので、
お客様にて再インストール作業をして頂くことなりました。

データのバックアップ作業を行ったことで
当店のセキュリティがウィルスを発見し、
きれいに駆除してデータを戻すことができたので、
お客様も喜んでいらっしゃいました。

あと、このパソコンを預からせて頂いた際に状態を診断させて頂き、
パソコンの寿命などをご説明させて頂きました。

有難うございました。

パソコンのトラブルでお悩みの方は、是非当店までご相談下さい!
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